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Les achats en ligne ont modifié les habitudes et les attentes des consommateurs. Aujourd’hui, les clients attendent la même expérience transparente, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour interagir avec une marque. Pour suivre l’évolution du comportement des clients et répondre à leurs besoins, les entreprises doivent adopter une stratégie de marketing omnicanal. Pour être compétitives et se développer dans le monde numérique d’aujourd’hui, les entreprises doivent adopter une approche marketing plus sophistiquée qui intègre tous les canaux disponibles – des sites Web aux applications, en passant par les médias sociaux, les blogs et le marketing par e-mail – dans une stratégie cohérente. Une stratégie de marketing omnicanal utilise plusieurs canaux pour conduire les clients vers un seul point de conversion des ventes sur toutes les plateformes. Cet article présente 5 façons d’utiliser une stratégie de marketing omnicanal pour votre entreprise.
Effectuer des recherches sur la clientèle
Les spécialistes du marketing se concentrent souvent sur la mise en œuvre tactique plutôt que sur une véritable compréhension du client. Réaliser une étude de marché vous permet d’ouvrir les portes de vos clients et de leur demander ce qu’ils veulent, comment ils le veulent et pourquoi ils le veulent. Grâce à ces informations, vous pouvez adapter votre stratégie marketing pour répondre aux besoins et aux attentes des clients. Voici quelques-unes des meilleures façons de mener une étude de clientèle :
– Groupes de discussion – La conduite d’un groupe de discussion est un excellent moyen d’obtenir des données qualitatives. Vous pouvez recueillir les commentaires des clients dans un environnement contrôlé.
– Entretiens – Les entretiens avec les clients vous donnent un aperçu de leur comportement et de leurs habitudes d’achat.
– Sondages – Les sondages vous permettent de recueillir des données quantitatives auprès d’un grand nombre de clients.
– Communautés en ligne – Les communautés en ligne sont une excellente source d’informations sur le sentiment des clients. Vous pouvez dialoguer avec les clients et les interroger sur leurs besoins et leurs souhaits.
– Marketing de contenu – Le marketing de contenu est un excellent moyen de faire passer votre message. Vous pouvez l’utiliser pour identifier les points sensibles et recueillir des commentaires sur vos produits et services.
Créer une stratégie de contenu multiplateforme
La mise en place d’une stratégie de marketing de contenu solide est importante pour toute marque, car elle permet d’établir un lien avec les clients et de renforcer la confiance. Si votre site Web est un canal clé de cette stratégie, ce n’est pas le seul. Vous devrez créer du contenu sur d’autres plateformes pour vous assurer que les clients s’engagent avec votre marque de manière cohérente. Vos canaux sociaux constituent un bon point de départ. Votre site Web est un lieu essentiel où les clients peuvent s’informer sur votre entreprise, vos produits et vos services.
C’est également un endroit idéal pour proposer un contenu unique, comme des articles éducatifs, qui attire les clients potentiels et les incite à agir. La création d’un catalogue en ligne est un autre élément indispensable, en particulier pour les marques de commerce électronique. Un catalogue en ligne vous permet de présenter vos produits et d’intégrer des informations riches sur les produits, comme les prix et la disponibilité. Votre site web peut être un hub pour tous vos autres canaux, y compris votre boutique de commerce électronique.
Tirez parti du marketing en temps réel
Les campagnes de marketing en temps réel sont des campagnes de marketing contextuelles et opportunes qui tirent parti des événements actuels ou des dernières nouvelles. Elles vous permettent de créer et de publier rapidement du contenu pertinent par rapport aux événements actuels ou aux nouvelles de dernière minute. Cela peut aller du contenu des médias sociaux aux articles de blog. Le marketing en temps réel vous permet de vous engager auprès de vos clients à un niveau plus personnel, et d’être pertinent dans votre contenu. Il vous donne également la possibilité d’être le premier à publier du contenu et d’être vu par un public plus large.
Voici quelques exemples de marketing en temps réel :
– Tweeter pendant un événement – Pendant les événements en direct comme les matchs sportifs, vous pouvez tweeter du contenu pertinent et dialoguer avec d’autres fans.
– Créer des articles de blog – Vous pouvez publier des articles en rapport avec les dernières nouvelles.
– Organiser des événements en ligne – Vous pouvez inviter vos clients à participer à des événements en ligne pour discuter de l’actualité.
Offrir une livraison le jour même
L’un des aspects les plus importants du marketing omnicanal est l’attente d’une gratification instantanée. Cette attente a été stimulée par les médias sociaux et le désir d’établir un rapport instantané. Si rien ne peut remplacer un excellent service client, la livraison le jour même peut aider les marques à répondre aux attentes des clients. Cela peut être particulièrement utile pour les marques B2C qui vendent sur les marchés urbains.
Prenons l’exemple de Starbucks : en offrant aux clients la possibilité de commander leur boisson préférée et de se la faire livrer immédiatement, vous augmentez la fidélité de vos clients.
– Si la livraison le jour même n’est pas envisageable pour toutes les marques, vous devez étudier sa faisabilité pour votre entreprise.
– Si la livraison le jour même n’a pas de sens pour votre entreprise, il existe d’autres moyens d’offrir une gratification instantanée, notamment en proposant un bouton de chat en ligne sur votre site Web, en offrant des retours gratuits et en proposant une expédition plus rapide.
Mettez en place un programme de fidélité
Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen de tirer parti de la puissance des clients réguliers. Il fonctionne en récompensant les clients par des points, en fonction de leurs achats, qu’ils peuvent échanger contre des achats futurs. Les clients sont ainsi incités à acheter chez vous encore et encore.
- Votre programme de fidélisation peut être un excellent moyen d’offrir aux clients des remises spéciales et des récompenses pour leurs achats réguliers.
- Les clients adorent les programmes de fidélisation, car ils leur donnent l’occasion de faire des économies.
- Les programmes de fidélisation peuvent être utilisés sur tous vos canaux. Il est important d’intégrer votre programme de fidélisation à votre site Web, à votre boutique en ligne et aux plateformes de médias sociaux.
- Lorsque vous mettez en place un programme de fidélisation, pensez à vous tourner vers une plateforme de gestion des récompenses. Cela vous permettra d’offrir un large éventail d’options d’échange.
Conclusion
La meilleure façon d’engager les clients est de répondre à leurs besoins et de dépasser leurs attentes. Pour ce faire, vous devez comprendre leur parcours d’achat, la façon dont ils interagissent avec votre marque et ce qu’ils attendent de votre entreprise. Une fois que vous avez compris votre public cible et ses besoins, vous pouvez créer une stratégie multicanal qui répond à ces besoins. Vous pourrez ainsi fidéliser vos clients et augmenter vos ventes. Il est important de se rappeler que le marketing est un processus continu. Vous ne pouvez pas espérer créer une excellente stratégie aujourd’hui et utiliser la même approche demain. Le marketing évolue en même temps que vos clients. Vous devez être prêt à faire pivoter votre stratégie si nécessaire pour répondre à l’évolution de leurs besoins.
