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Ce n’est un secret pour personne que l’abandon du panier d’achat peut être préjudiciable à votre activité de commerce électronique. Après tout, chaque panier abandonné signifie qu’un client potentiel a choisi de ne pas faire d’achat dans votre boutique. Mais quelle est l’ampleur réelle des dégâts ? Quel est son impact sur votre activité de commerce électronique ? Il est essentiel de comprendre les effets de l’abandon de panier sur votre entreprise pour vous assurer que vous abordez ce problème de front et que vous adoptez des mesures pour réduire son impact autant que possible. Lisez la suite pour en savoir plus sur les dommages causés par l’abandon de panier et sur ce que vous pouvez faire pour combattre ce problème.
Qu’est-ce que l’abandon de panier ?
Un abandon de panier se produit lorsqu’un client choisit de ne pas terminer son achat en ligne. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons différentes et c’est un phénomène dont tous les détaillants en ligne doivent être conscients et qu’ils doivent être prêts à traiter. L’une des choses les plus importantes que vous devez comprendre est la raison pour laquelle les clients abandonnent leurs paniers. Comprendre la raison de l’abandon de panier peut vous aider à l’éviter et à stimuler vos ventes en ligne.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes de l’abandon de panier :
– Des frais d’expédition trop élevés – les clients peuvent décider de ne pas terminer l’achat s’ils estiment que les frais d’expédition sont supérieurs à la valeur des articles qu’ils achètent. Cela peut être particulièrement vrai pour les clients internationaux, car les frais d’expédition peuvent être très élevés.
– Problèmes de paiement – certains clients peuvent rencontrer des problèmes avec leur méthode de paiement préférée, comme le refus d’une carte de crédit. Ils peuvent alors décider d’abandonner le panier et de choisir un autre mode de paiement.
– Les clients peuvent être distraits ou oublier les articles dans leur panier. Dans ce cas, ils peuvent ne pas revenir sur le site et ne pas terminer leur achat.
– Les clients peuvent changer d’avis sur l’achat. Ils peuvent décider qu’ils n’ont plus besoin ou envie des articles dans leur panier et quitter le site sans terminer l’achat.
Il est important de savoir pourquoi les clients abandonnent leur panier
Comme vous pouvez le constater dans la liste ci-dessus, il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles les clients peuvent abandonner leur panier. Comprendre pourquoi cela se produit est la première étape pour pouvoir réduire l’effet de l’abandon de panier sur votre entreprise. Une fois que vous savez pourquoi les clients abandonnent leurs paniers, vous pouvez identifier les domaines de votre entreprise qui doivent être améliorés pour éviter ces problèmes.
Par exemple, si vous constatez qu’une grande partie de vos clients abandonnent leur panier parce qu’ils rencontrent des problèmes de paiement, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer la situation. Une façon de le faire est d’ajouter plus d’options de paiement afin qu’un plus grand nombre de clients puissent effectuer des transactions sur votre site. C’est ce que font aujourd’hui de nombreux détaillants afin de réduire les problèmes de paiement et de stimuler leurs ventes en ligne.
Combien d’argent l’abandon de panier coûte-t-il à votre entreprise ?
Si vous vous demandez combien d’argent l’abandon de panier coûte à votre entreprise, la bonne nouvelle est que cette question a été étudiée et mesurée. Les recherches montrent qu’en moyenne, les détaillants perdent environ 4,89€ chaque fois qu’un client abandonne son panier. Cela signifie que le magasin de commerce électronique moyen pourrait potentiellement perdre 1,3 million d’euros par an uniquement à cause de l’abandon de panier ! Il n’est donc pas étonnant que tant de détaillants souhaitent réduire ce chiffre.
Pour calculer combien d’argent l’abandon de panier coûte à votre entreprise, vous devez identifier le pourcentage de clients qui abandonnent généralement leur panier, puis multiplier ce pourcentage par le coût moyen de l’abandon. Par exemple, disons que 10 % de vos clients abandonnent leur panier. Si le coût moyen d’abandon est de 4,89€, l’abandon de panier coûte à votre entreprise 48,90€ à chaque fois qu’il se produit. Ce chiffre peut sembler faible, mais si vous considérez que cela se produit pour un client sur dix, cela peut entraîner une perte importante pour votre entreprise.
Stratégies pour réduire les dommages causés par les paniers abandonnés
Afin de réduire les dommages causés par les paniers abandonnés, il est important de comprendre pourquoi les clients abandonnent leur panier en premier lieu. Une fois que vous savez pourquoi les clients abandonnent leurs paniers, vous pouvez prendre des mesures pour réduire ce phénomène et stimuler vos ventes de commerce électronique. Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour réduire les dommages causés par les paniers abandonnés, notamment les suivantes :
– Indiquez clairement vos frais d’expédition – Les frais d’expédition peuvent être un facteur important lorsque les clients décident de faire ou non un achat. Cependant, de nombreux détaillants n’indiquent pas clairement leurs frais d’expédition, ce qui peut conduire les clients à être surpris par des frais d’expédition élevés lors du passage à la caisse. Veillez à ce que les clients potentiels comprennent vos frais d’expédition avant de décider de faire un achat. Si vous offrez la gratuité des frais d’expédition, assurez-vous que les clients le savent et le considèrent comme un bonus à valeur ajoutée.
– Améliorez vos photos de produits – Les clients n’achèteront pas des articles qu’ils ne peuvent pas voir clairement. Si vos images montrent des produits qui sont flous ou peu clairs, elles n’inspireront pas confiance aux acheteurs potentiels. Assurez-vous que vos photos de produits sont claires et détaillées afin que les clients puissent voir clairement les articles et leur faire suffisamment confiance pour effectuer un achat. – Proposez plusieurs options de paiement
– De nombreux clients choisissent d’effectuer des paiements qu’ils peuvent se permettre. Si vous ne proposez que des options de paiement qui sont hors de leur gamme de prix, ils peuvent décider de ne pas terminer l’achat. Proposez plusieurs options de paiement, telles que des cartes de crédit et des méthodes de paiement alternatives, afin qu’un plus grand nombre de clients puissent effectuer des achats dans votre magasin.
– Offrez la gratuité des frais de port – Bien que la gratuité des frais de port pour tous les clients ne soit pas forcément réalisable financièrement, la gratuité des frais de port pour certains articles ou pour des quantités d’achat spécifiques peut stimuler vos ventes. N’oubliez pas que de nombreux clients sont très attentifs aux prix et peuvent ne pas vouloir faire d’achat s’ils estiment que le prix est trop élevé.
Conclusion
L’abandon de panier peut avoir un impact négatif important sur votre activité de commerce électronique. Cependant, en comprenant les raisons de l’abandon de panier, vous pouvez prendre des mesures pour en réduire les effets et stimuler vos ventes en ligne. Pour réduire l’impact de l’abandon de panier, indiquez clairement vos frais d’expédition, améliorez les photos de vos produits, proposez plusieurs options de paiement et offrez la livraison gratuite pour certains articles. En suivant ces conseils, vous pouvez réduire les dommages causés par l’abandon de panier et stimuler vos ventes en ligne.
